產業資料線 · 第 046 號 · 數位顧客與通知
87.6%的人已上網，企業還把重要通知留在單一社群平台嗎
臺灣個人上網率已達87.6%，但數位化不等於每一則訊息都送達。會員續費、活動異動與付款期限若只依賴社群貼文，很難證明誰收到、誰確認、誰需要補送。
經理人先看這三個訊號
12歲以上民眾
全體上網人口近3個月
95%信賴水準，抽樣誤差±0.8%
DATA VIEW
%數位接觸已普及，但送達仍需系統證據
2024年數位近用調查
91.2%收到政府主動通知
87.6%個人上網率
12.4%未上網人口估計比率
判讀限制曜衡依數發部資料重繪；12.4%為100%減個人上網率。兩個官方指標的母體不同，不能視為同一通知漏斗。
社群適合曝光，交易通知需要可追蹤的正式管道
Facebook、Instagram與LINE社群能快速觸及，但演算法、群組靜音與帳號變更都可能造成漏接。付款期限、活動取消與候補遞補不能只靠貼文。
正式通知至少需要站內紀錄與Email，並保存送出時間、寄送結果、點擊與會員確認。重要事件還要有補送與人工處理。
所有通知都標緊急，最後等於沒有優先順序
通知應分為資訊、需處理與高風險三層。一般周報與活動推薦可以延後閱讀；付款、資格與活動異動則要明確顯示期限與後果。
按鈕文字應描述動作，例如『查看付款單』或『接受候補名額』，而不是只寫『查看』。完成後也要顯示已完成與時間。
衡量送達之外，也要衡量會員是否完成下一步
Email開信率不能等同處理完成。真正的營運指標是付款證明是否提交、邀請是否回覆、活動異動是否確認。
對逾期未處理者，系統應把事件放入控制塔待辦，讓真人能看到原因與聯絡紀錄。
接下來可以直接執行的三件事
分級通知
資訊、需處理與高風險使用不同樣式。
追蹤指標｜逾期未處理率建立深層連結
通知直接開啟對應付款或活動。
追蹤指標｜通知到完成轉換保留寄送紀錄
追蹤成功、退信、補送與確認。
追蹤指標｜有效送達率資料來源與期間
每一筆來源皆連至原發布單位。來源更新後，文章數字不會自行變動，會由曜衡編輯部重新查核並標示更新日期。
- 數位發展部調查：2024年6月至8月113年數位近用調查報告 ↗
- 數位發展部發布：2024年12月2日數位近用調查新聞發布 ↗
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